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RHEIA

TÉRMINOS DE USO DEL SERVICIO DE CHAT RHEIA

Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2025 Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido al servicio de chat Rheia.

Proveedor del servicio de chat:

Praxilia proporciona la infraestructura tecnológica que permite a las empresas ofrecer asistencia mediante chat automatizado (chatbot) a través de diferentes canales (WhatsApp, Web, Iframe).

IMPORTANTE: La empresa con la que está interactuando a través de este chat es un cliente de Praxilia. Dicha empresa es la responsable del contenido de las conversaciones, de la atención de sus consultas y del tratamiento de sus datos personales conforme a su propia Política de Privacidad.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar este servicio de chat, usted acepta expresamente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice el servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza del Servicio

Este chat es un asistente virtual automatizado que utiliza inteligencia artificial (IA) para responder a sus consultas. El servicio puede estar disponible a través de:

  • WhatsApp Business API
  • Chat integrado en sitio web
  • Widget de chat (iframe)

3.2. Funcionamiento de la IA

El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial desarrollados por terceros (OpenAI) para:

  • Comprender sus mensajes
  • Generar respuestas automáticas
  • Proporcionar información y asistencia

Limitaciones de la IA:

  • Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada
  • La IA no tiene criterio humano y puede malinterpretar consultas complejas o ambiguas
  • No está diseñada para sustituir asesoramiento profesional en áreas especializadas (médica, legal, financiera, etc.)

3.3. Disponibilidad del Servicio

El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, aunque pueden producirse interrupciones por:

  • Mantenimiento programado o urgente
  • Problemas técnicos
  • Causas de fuerza mayor

Praxilia no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.

4. USO ACEPTABLE

4.1. Normas de Conducta

Al utilizar este chat, usted se compromete a:

  • Usar el servicio de buena fe y únicamente para los fines previstos (consultas, soporte, información)
  • No enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que incite al odio
  • No intentar vulnerar la seguridad del sistema (hacking, inyección de código, spam)
  • No suplantar la identidad de otras personas
  • No enviar malware, virus o contenido malicioso
  • No utilizar el servicio para fines comerciales no autorizados (publicidad, spam, phishing)

4.2. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

  • Bloqueo temporal o permanente de su acceso al chat
  • Denuncia a las autoridades competentes si se detecta actividad ilegal
  • Acciones legales si procede

5. LIMITACIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

5.1. Limitaciones Generales

Praxilia proporciona la infraestructura tecnológica, pero:

  • NO es responsable del contenido de las respuestas generadas por la IA del cliente
  • NO es responsable de las decisiones que usted tome basándose en las respuestas del chat
  • NO garantiza la exactitud, completitud o utilidad de la información proporcionada por el asistente

5.2. Descargo de Responsabilidad por Sectores Específicos

Información médica o de salud

El chat NO proporciona asesoramiento médico profesional. Si recibe información relacionada con salud:

  • NO debe considerarse diagnóstico, tratamiento o consejo médico
  • Ante cualquier duda sobre su salud, consulte a un profesional sanitario cualificado
  • En caso de emergencia médica, llame al 112 inmediatamente

Información legal

El chat NO proporciona asesoramiento jurídico profesional. Si recibe información legal:

  • NO debe considerarse consejo legal vinculante
  • Para asuntos legales, consulte a un abogado colegiado

Información financiera

El chat NO proporciona asesoramiento financiero profesional. Si recibe información sobre finanzas, inversiones o seguros:

  • NO debe considerarse recomendación de inversión
  • Para decisiones financieras, consulte a un asesor financiero cualificado

5.3. Derecho a Atención Humana

Usted tiene derecho a solicitar la intervención de un agente humano en cualquier momento. Si el asistente automático no puede resolver su consulta, puede solicitar hablar con una persona del equipo de la empresa cliente.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1. Responsables del Tratamiento

En relación con el tratamiento de sus datos personales, existen dos responsables:

A) La empresa cliente (responsable principal)

La empresa con la que está interactuando es la responsable principal del tratamiento de sus datos (conversaciones, datos de contacto, etc.) y debe proporcionarle su propia Política de Privacidad.

B) Praxilia (responsable de la infraestructura)

Praxilia, como proveedor tecnológico, también trata sus datos para prestar el servicio técnico. Consulte nuestra Política de Privacidad en:

👉 /privacy-policy

6.2. Datos Recopilados

A través de este chat se pueden recopilar:

  • Datos de contacto: nombre, teléfono, email (si los proporciona)
  • Contenido de conversaciones: mensajes enviados y recibidos
  • Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, timestamps

6.3. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar datos inexactos
  • Suprimir sus datos ("derecho al olvido")
  • Limitar el tratamiento
  • Portabilidad de sus datos
  • Oponerse al tratamiento
  • Revocar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contacte con:

  • La empresa cliente (para datos de conversaciones)
  • Praxilia (contacto@praxilia.com) para datos técnicos de la plataforma

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Para prestar el servicio, Praxilia utiliza proveedores ubicados en Estados Unidos:

  • OpenAI, LLC (procesamiento de IA) - Certificado bajo el Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU.
  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, si usa WhatsApp) - Certificado bajo el Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU.

El DPF es un mecanismo de transferencia internacional reconocido por la Comisión Europea (Decisión 2023/1795).

Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Derechos de Praxilia

La plataforma Rheia, su diseño, código fuente, logotipos y marca están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Praxilia.

Usted NO puede:

  • Copiar, modificar, distribuir o reproducir el software o interfaz del chat
  • Realizar ingeniería inversa del sistema
  • Utilizar la marca "Rheia" o "Praxilia" sin autorización expresa

8.2. Contenido Generado por el Usuario

Al enviar mensajes a través del chat, usted:

  • Conserva la propiedad de su contenido
  • Otorga a Praxilia y al cliente una licencia para procesar sus mensajes únicamente con la finalidad de prestar el servicio

9. MENORES DE EDAD

El servicio NO está dirigido a menores de 14 años.

Si usted es menor de 14 años, no debe utilizar este chat sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si Praxilia tiene conocimiento de que un menor de 14 años está utilizando el servicio sin autorización parental, procederá a bloquear el acceso y eliminar sus datos.

10. CANALES ESPECÍFICOS

10.1. WhatsApp Business

Si utiliza el chat a través de WhatsApp:

  • Debe cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp
  • Sus datos también son tratados por Meta Platforms Ireland Limited
  • El uso de WhatsApp implica la aceptación de su Política de Privacidad

Importante: WhatsApp tiene una ventana de 24 horas para respuestas de la empresa. Fuera de ese plazo, la empresa solo puede enviar mensajes mediante plantillas pre-aprobadas por Meta.

10.2. Chat Web

Si utiliza el chat integrado en un sitio web:

  • Pueden aplicarse cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del chat
  • Consulte la Política de Cookies del sitio web donde está integrado el chat

10.3. Chat Iframe (Widget)

El chat puede estar integrado como iframe en sitios web de terceros. En ese caso, el sitio web anfitrión puede tener sus propias políticas de privacidad y cookies.

11. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS

11.1. Modificaciones del Servicio

Praxilia se reserva el derecho de:

  • Modificar, suspender o descontinuar el servicio en cualquier momento
  • Actualizar las funcionalidades del asistente de IA
  • Cambiar la interfaz o diseño del chat

11.2. Modificaciones de los Términos

Praxilia puede actualizar estos Términos de Uso. Los cambios sustanciales se notificarán mediante:

  • Aviso en el chat
  • Notificación en el sitio web
  • Email (si disponemos de su dirección)

Fecha de última modificación: Se indicará al inicio de este documento.

El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia relacionada con estos términos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España), sin perjuicio de la legislación de protección de consumidores que pueda otorgar competencia a los tribunales del domicilio del usuario.

13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

13.1. Mediación y Arbitraje

Antes de acudir a la vía judicial, le invitamos a intentar resolver cualquier disputa mediante:

  1. Contacto directo con el servicio de atención al cliente de la empresa
  2. Contacto con Praxilia: contacto@praxilia.com

13.2. Plataforma ODR de la Comisión Europea

Los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR):

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. CONTACTO

14.1. Para consultas sobre el servicio de chat

Contacte con la empresa cliente a través de sus canales de atención al cliente.

14.2. Para consultas sobre la tecnología o protección de datos

Praxilia

14.3. Autoridad de Control de Protección de Datos

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

  • Web: www.aepd.es
  • Dirección: Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
  • Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

15. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inválida, el resto de disposiciones permanecerá en vigor.

16. TRANSPARENCIA SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En cumplimiento del futuro Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE y principios de transparencia, le informamos:

  • Este chat utiliza sistemas de IA para generar respuestas automáticas
  • Los modelos de IA son proporcionados por OpenAI (GPT-4 / GPT-3.5-turbo)
  • Las respuestas son generadas automáticamente y no siempre provienen de una persona real
  • Usted tiene derecho a solicitar intervención humana en cualquier momento
  • No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted mediante este chat (salvo que la empresa cliente lo indique expresamente en su propia política)

FIN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2025 Versión: 1.0 Elaborado por: Equipo Legal/Compliance de Praxilia

© 2025 Praxilia. Todos los derechos reservados.

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